Contexte et nomination

EcommerceMag a ouvert les votes pour le palmarès Impulse 2035, classement annuel qui met en lumière les visions marquantes du e‑commerce. Delphine Audibert, directrice digitale de Jacadi, figure parmi les candidates mises en avant pour sa réflexion sur la place de l’intelligence artificielle et de l’humain dans le commerce connecté.

Laetitia Lamari rappelle la nature de l’initiative : « C'est Ecommerce Mag qui propose, comme chaque année, le palmarès Impulse. » Adrien Naeem, lui, encourage la mobilisation : « Allez voter Delphine — elle parle d'IA, de la place de l'humain sur le marché et dans les projets. »

Résultats opérationnels : NPS et satisfaction client

Aux côtés de sa vision stratégique, Delphine Audibert présente des résultats concrets pour Jacadi. Sous sa direction digitale, l’enseigne a mis en place une démarche voice of the customer 360, traduite en plans d’action opérationnels.

Les chiffres parlent d’eux‑mêmes : le NPS du site est passé de 69 à 75, et Jacadi a remporté l’année dernière le prix de la meilleure satisfaction client. Ces indicateurs servent, selon Delphine, de boussole pour prioriser les investissements et ajuster les parcours clients.

La vision : plus technique en coulisses, plus humain en surface

Pour Delphine Audibert, l’avenir du e‑commerce tient à un double mouvement. En coulisses, « le back office va être plus complexe : une architecture composable, des surcouches de sécurité ». En surface, l’expérience client doit rester fluide et émotionnelle.

Elle insiste : « L’IA doit être un outil mais pas une finalité en soi. Il faudra toujours qu’il y ait des personnes derrière ». Sa conviction est claire : « le commerce c’est avant tout de l’humain » et les marques qui réussiront sont celles qui arriveront à toucher le cœur de leurs clients.

Delphine évoque aussi les formats émergents — contenus audio, mannequins virtuels, conversations via chat — mais appelle à la prudence : l’authenticité reste le critère central d’adhésion.

Réactions et enjeux pour les acteurs du secteur

Pour les observateurs du retail interrogés ici, la candidature de Delphine illustre un enjeu partagé : concilier sophistication technique et proximité émotionnelle.

Adrien Naeem souligne l’importance de la communauté : « Delphine est très active, elle est dans tous nos groupes ; on la soutient depuis le premier jour. » Cette mobilisation traduit, au‑delà d’un prix, une attente forte des professionnels sur des retours d’expérience opérationnels.

Laetitia Lamari rappelle le rôle des médias et des palmarès : ils permettent de faire émerger des retours de terrain et des bonnes pratiques, utiles pour les équipes techniques comme pour les directions marketing.

Ce que cela signifie pour les marques

Les enseignements de Jacadi sont simples et actionnables : mesurer la satisfaction client, traduire les retours en priorités opérationnelles, et ne pas confondre automatisation et relation. L’IA doit améliorer la fluidité et libérer du temps humain pour créer de l’émotion et de la confiance.

À court terme, les priorités pour les entreprises restent l’architecture technique, la sécurité et la qualité de l’expérience. À moyen terme, la différenciation se fera par l’authenticité et la capacité à créer un lien affectif durable avec les clients.

Conclusion

La candidature de Delphine Audibert à Impulse 2035 symbolise une ligne directrice partagée par de nombreuses enseignes : augmenter la sophistication technologique sans sacrifier l’humain. Les résultats de Jacadi — NPS à 75 et reconnaissance pour la satisfaction client — donnent du poids à ce message.

Comme le résume Delphine : « L’IA doit être un outil mais pas une finalité en soi ». Et pour Adrien Naeem, l’appel est simple : « Allez voter Delphine », pour soutenir une vision qui met l’humain au cœur du commerce de demain.